Nueva York y París, 4 de junio de 2025: Aircall, la plataforma de inteligencia y comunicaciones con el cliente basada en IA en la que confían más de 20,500 empresas, ha anunciado hoy la integración de WhatsApp en Aircall, lo que supone una expansión estratégica de sus completas capacidades multicanal. Con esta actualización, los equipos que trabajan de cara al cliente ahora pueden gestionar mensajes de WhatsApp junto con llamadas y SMS, todo en un solo lugar, utilizando sus números de empresa existentes.
La incorporación de WhatsApp en Aircall marca un gran avance estratégico. El personal puede gestionar cómodamente las conversaciones con los clientes a través de varios canales en una sola vista y responder más rápido. La opción de WhatsApp en Aircall no solo ayuda a las empresas a llegar más lejos, sino que también permite a los equipos de ventas y soporte adaptar la comunicación a las preferencias del cliente, lo que se traduce en experiencias más fluidas y personales a lo largo de todo ese recorrido.
Para Matt Gianakos, director global de Desarrollo Empresarial de Hostaway, el impacto será inmediato: "La integración de WhatsApp en el entorno de Aircall ampliará significativamente nuestra cobertura internacional, en concreto, podremos conectar con más clientes en EMEA".Optimización de las comunicaciones con los clientes
En lugar de tratar cada canal por separado, Aircall ofrece a los equipos un espacio de trabajo colaborativo en el que cada conversación sea visible, rastreable y útil, ya sea por medio de voz, SMS o WhatsApp. Ofrece muchas ventajas:
Contexto completo del cliente: Todos los mensajes de WhatsApp se registran automáticamente en el resto de herramientas empresariales, junto con las notas de llamadas y los hilos de SMS.
Respuestas más rápidas adaptadas a cada marca: Los equipos pueden utilizar plantillas específicas de la marca para acelerar las respuestas sin sacrificar la personalización.
Colaboración más sólida: Las bandejas de entrada compartidas y las conversaciones asignadas garantizan que las transferencias se realicen sin problemas y que se produzcan menos interrupciones.
Decisiones más inteligentes: Los informes integrados ofrecen a los coordinadores visibilidad del rendimiento en todos los canales de comunicación.
"Con WhatsApp en Aircall los equipos en crecimiento tienen una forma más sencilla y flexible de gestionar las comunicaciones con los clientes”, afirma Fred Viet, director de Ventas de Aircall. "Al combinar mensajes de voz, SMS y WhatsApp en un solo lugar, con información útil y automatización integradas, el personal ahorra tiempo, se organiza y responde más rápido sin cambiar de entorno".
Diseñado para empresas en crecimiento
Con este lanzamiento, Aircall sigue haciendo lo que mejor sabe hacer: simplificar lo complejo y aportar claridad a las comunicaciones y la información del cliente. A medida que los equipos se amplían y aumentan las expectativas de los clientes, las empresas en crecimiento necesitan algo más que nuevos canales: necesitan una plataforma que reúna todo, logre que cada interacción cuente y ayude a las personas a trabajar de forma más inteligente con información en tiempo real, sugerencias para el siguiente paso y menos trabajo manual. La combinación de WhatsApp en Aircall no es una función más: es un paso adelante en la creación de la plataforma de comunicaciones más completa, basada en IA y accesible para las empresas en expansión.
La función de WhatsApp en Aircall ya está disponible en todo el mundo.Para obtener más información, haz clic aquí.
Contacto de prensa: Tara de Nicolas (tara.denicolas@aircall.io)
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Acerca de Aircall
Aircall es la plataforma integrada de comunicación con el cliente e inteligencia líder en el mundo para las empresas en proceso de crecimiento. Más de 20,500 empresas de todo el mundo confían en Aircall, que unifica los canales digitales y de voz en una plataforma perfecta, y ofrece integraciones en un clic con CRM líderes y más de 100 herramientas de negocio. Con información y comentarios en tiempo real basados en IA, agentes de IA y automatización, ayudamos a los equipos de ventas y soporte a ahorrar tiempo en tareas rutinarias, descubrir oportunidades y ofrecer experiencias excepcionales a los clientes. Con un equipo global de más de 600 empleados repartidos entre nueve oficinas, Aircall está transformando la forma en que las empresas se conectan con sus clientes al favorecer conversaciones más inteligentes, relaciones más profundas y un éxito cuantificable.
Publicado el 4 de junio de 2025.
