Les professionnels peuvent désormais centraliser toutes leurs interactions clients — appels, SMS ou messages WhatsApp — au sein d’un espace de travail unfié et collaboratif.
New York et Paris, le 4 juin 2025 – Aircall, la plateforme de communication client enrichie par l’intelligence artificielle et adoptée par plus de 20 500 entreprises à travers le monde, annonce aujourd’hui l’intégration de WhatsApp à son écosystème. Cette nouvelle fonctionnalité marque une étape clé dans le renforcement de sa stratégie multicanale. Grâce à cette intégration, les équipes en relation directe avec les clients peuvent désormais gérer les conversations WhatsApp aux côtés des appels et des SMS, le tout depuis une interface unifiée et en utilisant leurs numéros professionnels existants.
L’intégration de WhatsApp dans Aircall marque une avancée stratégique. Cette nouvelle fonctionnalité permet aux équipes de centraliser l’ensemble des échanges clients (appels, SMS et messages WhatsApp) au sein d’une vue unifiée. Résultat : une gestion plus fluide des conversations, sans changement de contexte, et des temps de réponse optimisés. L’intégration de WhatsApp dans Aircall ne se contente pas d’élargir la portée des entreprises, elle permet aussi aux équipes commerciales et d’assistance d’adapter leurs échanges aux préférences des clients, pour des interactions plus fluides, plus personnalisées, et une expérience client enrichie à chaque étape du parcours.
Matt Gianakos, directeur mondial du développement commercial chez Hostaway, souligne l’impact immédiat de cette nouveauté : « L’intégration de WhatsApp dans l’environnement Aircall va considérablement renforcer la portée de notre équipe à l’échelle mondiale, en améliorant en particulier notre capacité à démarcher davantage de prospects dans la région EMEA. »
Une intégration pensée pour rationaliser les communications client
Plutôt que de gérer chaque canal de manière isolée, Aircall propose un espace de travail collaboratif où toutes les conversations (appels, SMS et désormais WhatsApp) sont centralisées, traçables et facilement exploitables par les équipes. Les avantages vont bien au-delà de l’aspect pratique :
Un contexte client exhaustif : tous les messages WhatsApp sont automatiquement synchronisés avec les autres outils métiers, y compris les notes d’appel et les fils de discussion par SMS.
Des réponses plus rapides, sans compromis sur l’image de marque : grâce à l’utilisation de modèles de messages personnalisés, les équipes peuvent répondre plus efficacement, tout en maintenant une communication cohérente et fidèle à leur image de marque.
Une collaboration renforcée : le partage des boîtes de réception et l’attribution claire des conversations assurent des transferts fluides entre collaborateurs, garantissant un suivi client sans accroc.
De meilleures prises de décisions : les rapports intégrés offrent aux responsables une visibilité optimale des performances sur tous les canaux de communication.
« L’intégration de WhatsApp dans Aircall offre aux équipes en pleine croissance un moyen plus simple et plus flexible de gérer les communications client », explique Fred Viet, directeur des ventes chez Aircall. « En réunissant appels, SMS et WhatsApp dans une interface unique enrichie d’informations contextuelles et d’automatisations intégrées, les équipes gagnent en efficacité : elles économisent du temps, restent organisées et répondent plus rapidement aux requêtes, sans avoir à jongler entre plusieurs outils. »
Un outil conçu pour les entreprises en pleine croissance
Avec ce lancement, Aircall poursuit sa mission : transformer la complexité des communications client en clarté opérationnelle, en simplifiant les outils et en rendant l’information plus accessible. À mesure que les équipes grandissent et que les attentes des clients se renforcent, les entreprises en pleine croissance ne peuvent plus se contenter d’ajouter de nouveaux canaux. Elles ont besoin d’une plateforme unifiée, capable de centraliser les échanges, de valoriser chaque interaction et d’accompagner les collaborateurs avec des données en temps réel, des recommandations intelligentes et une réduction significative des tâches manuelles. L’intégration de WhatsApp dans Aircall ne représente pas simplement une nouvelle fonctionnalité, c’est une avancée stratégique vers la création de l’une des plateformes de communication les plus complètes du marché — unifiée, optimisée par l’IA et pensée pour accompagner les entreprises en pleine croissance.
L’intégration de WhatsApp dans Aircall est désormais disponible dans le monde entier. Pour en savoir plus, cliquez ici.
Contact médias: Tara de Nicolas (tara.denicolas@aircall.io)
###
À propos d’Aircall
Aircall est la première plateforme mondiale intégrée de communication et de renseignement client, spécialement conçue pour les entreprises en pleine croissance. Adoptée par plus de 20 500 entreprises dans le monde entier, Aircall unifie les canaux vocaux et numériques en une seule plateforme transparente, offrant des intégrations en un clic avec les principaux CRM et plus de 100 outils métiers. Portées par des informations et des retours en temps réel alimentés par l’IA, les agents virtuels et l’automatisation, les équipes commerciales et d’assistance peuvent se concentrer sur l’essentiel : réduire les tâches répétitives, identifier de nouvelles opportunités et offrir une expérience client d’exception. Avec une équipe mondiale de plus de 600 employés répartis dans neuf bureaux, Aircall transforme la façon dont les entreprises interagissent avec leurs clients, en favorisant des conversations plus intelligentes, des relations plus étroites et une réussite mesurable.
Publié le 4 juin 2025.
